Políticas de reembolso
Na Loja Ateliê Tricot, compreendemos que situações podem surgir em que você possa solicitar um reembolso para sua compra. Abaixo, explicamos os motivos plausíveis para pedir um reembolso e os motivos que não serão aceitos:
Motivos Plausíveis para Reembolso:
- Produto com Defeito: Se o produto recebido apresentar defeitos de fabricação ou funcionamento que afetem sua utilização normal, você tem o direito de solicitar um reembolso.
- Pedido Incompleto ou Incorreto: Se você receber um pedido que esteja incompleto ou que não corresponda aos itens que você comprou, poderá solicitar um reembolso.
- Atraso na Entrega: Se o seu pedido estiver significativamente atrasado e você não desejar mais os produtos, poderá solicitar um reembolso.
Motivos que Não Serão Aceitos para Reembolso:
- Danos por Mau Uso: Não serão aceitas solicitações de reembolso para produtos danificados por mau uso, negligência ou uso inadequado.
- Desgaste Normal: O desgaste normal dos produtos ao longo do tempo não é motivo para reembolso.
Solicitação de Reembolso
Você tem o direito de solicitar um reembolso total ou parcial dos produtos adquiridos em nosso site em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.
Processamento do Reembolso
O reembolso será processado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra original. O tempo necessário para o reembolso aparecer em sua conta pode variar de acordo com as políticas da instituição financeira.
Para pedidos pagos com cartão de crédito, o reembolso será efetuado no cartão utilizado na compra. Para pedidos pagos com boleto bancário, o reembolso será feito por meio de transferência bancária para a conta indicada pelo cliente.
Acompanhamento do Status de Reembolso
Após solicitar um reembolso, nossa equipe de atendimento ao cliente entrará em contato para confirmar os detalhes e informar o prazo estimado para o processamento.
Você receberá notificações de atualização sobre o status do seu reembolso por e-mail.
Processo de Solicitação de Reembolso:
- Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente por e-mail ou WhatsApp, informando o motivo específico da solicitação de reembolso.
- Nossa equipe revisará a solicitação e, se considerada válida, entrará em contato para orientar sobre os próximos passos.
- O reembolso será processado de acordo com o método de pagamento original e dentro dos prazos estabelecidos.
Para saber mais, acesse as Política de Trocas e Devoluções.
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